商家运营规则

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第一章  概述

 

第一条:目的和依据

为保障供销大集开放平台商家的权益,维护供销大集开放平台的正常秩序,根据国家法律法规规范、供销大集开放平台定义等相关协议和规则,制订本规范。

第二条:适用范围

本规范适用于所以供销大集开放平台商家。

第三条:积分制度

供销大集对开放平台商家实施百分制,即合作商家注册供销大集商家账号立得100商家积分,此积分用于供销大集评估与商家的合作关系。若积分扣除完毕,供销大集有权终止与该商家的合作。

 

第二章  禁售商品

 

第一条:实售商品

商家不得出售国家法律法规禁止出售,或根据供销大集管理要求禁止的商品。

禁售商品名录详见:

禁发商品及信息

供销大集管理对策

(一)仿真枪、军警用品、危险武器类:

1、枪支、弹药、军火及仿制品;

严重违规行为,每次扣100分

2、可致使他人暂时失去反抗能力,对他人身体造成重大伤害的管制器具;

严重违规行为,每次扣100分

3、枪支、弹药、军火的相关器材、配件、附属产品。及仿制品的衍生工艺品等;

严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

4、管制类刀具、弓弩配件及用棍、弓弩、弹弓、钢柱、铅珠、真机真弹、飞镖等肯能用于危害他人人身安全的管制器具;

严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

5、军警服饰及配件、警徽、手铐、警灯、电击器、警用器械;

严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

6、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息;

严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

7、中国共产党党旗、党徽。

一般违规行为,每次扣12分,情节严重的,每次扣25分

(二)易燃易爆,有毒化学品、毒品类:

1、易燃、易爆物品、有毒、有腐蚀性的化学物品、如火药等(烟花爆竹除外);

严重违规行为,每次扣100分

2、剧毒化学品;

严重违规行为,每次扣100分

3、毒品、制度原料、制毒化学品及致瘾性药物;

严重违规行为,每次扣100分

4、烟花爆竹;

严重违规行为,每次扣25分;情节严重的,每次扣100分

5、国家名录中禁止出售的危险化学品(剧毒化学品除外);

严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

6、毒品吸食工具及配件;

严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

7、介绍制作易燃易爆品方法的相关教程、书籍。

严重违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

(三)反动等破坏性信息类:

1、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定,涉及国家机密、扰乱社会秩序。宣扬邪教迷信,宣扬宗教、种族歧视等信息、或法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、食品、文件资料;

严重违规行为,每次扣100分

2、破网、翻墙软件及vpn代理服务;

严重违规行为,每次扣100分

3、不适宜在国内发行的涉政书刊及收藏性的涉密书籍、音像制品、视频、文件资料;

严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

4、国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品,以及一九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品。

严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

(四)色情低俗、催情用品类:

1、描绘性行为或者露骨宣扬色情的淫秽性的书刊、影片、录像带、录音带、图片、色情陪聊服务、成人网站论坛的账号/邀请码及其他淫秽物品;

严重违规行为,每次扣100分

2、可致使他人暂时失去反抗能力,意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜;

严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

3、用于传播色情信息的软件及图片;含有色情、暴力、低俗内容的音像制品;原味内衣及相关产品;

严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

4、含有情色、暴力、低俗内容的动漫、读物、游戏和图片;

严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

5、网络低俗产物。

严重违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

(五)涉及人身安全,隐私类:

1、用于监听、窃取隐私、泄露个人私密资料、手机监听器或机密的软件及设备;

严重违规行为,每次扣100分

2.用于非法摄像、录音、取证等用途的设备;

严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

3.身份证及身份证验证、阅读设备;

严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

4.盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物;

严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

5.个人隐私信息及企业内部数据;提供个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询等服务;

严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

6.出售、转让、回收,包括已作废或者收藏用途的银行卡;

严重违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

7.汽车安全带扣等具有叫他安全隐患的汽车配件类商品;

一般违规行为,每次扣2分(但三天内累计扣分不超过12分);若在供销大集首页或二、三级类目促销资源位页面发布的,每次扣8分

(六)药品、医疗器械类:

1.精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品;非药品添加药品成分;国家公示已查处、药品监督管理局认定禁止生产、使用的药品,依据《中华人民共和国药品管理法》认定的假药、劣药;

严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

2.用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品;未经药品监督管理部门批准生产、进口、或未经检验即销售的药品;

严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

3.注射美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品;

一般违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣50分

(七)非法服务、票证类:

1.伪造编造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等,仅限国家机关或特定机构方可提供的服务;

严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

2抽奖类商品;

严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

3.尚可使用或用于报销的票据(及服务),尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务;

严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

4.未公开发行的国家级正式考试答案;

严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

5.算命、超度、风水、做法事等封建迷信类商品及服务;

严重违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

6.汽车类违规代办服务;

严重违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

7.代写论文、代考试类相关服务;

一般违规行为,每次12分;情节严重的,每次扣25分

8.炒作网站人气、代投票类商品或信息;

一般违规行为,每次12分;情节严重的,每次扣25分

9.法律咨询、心里咨询、金融咨询、医生在线咨询及相关服务。

一般违规行为,每次12分;情节严重的,每次扣25分

(八)动植物、动植物器官及动物捕杀工具类:

1.人体器官、遗体;

严重违规行为,每次扣100分

2.国家重点保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品,已灭绝动物及现有国际二级以上保护动物的化石

严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

3.国家保护类植物活体;

严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

4.国家保护的有益的或者有重要经济、科学研究价值的陆生野生动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品;

严重违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

5.捕鱼器相关设备及配件;

严重违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

6.其他动物捕杀工具;

严重违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

7.猫狗肉、猫狗皮毛、熊胆及其制品。

严重违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

(九)涉及盗取等非法所得及非法用途软件、工具或设备类:

1.走私、盗窃、抢劫等非法所得

严重违规行为,每次扣100分

2.赌博用具、考试作弊工具等非法用途工具

严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

3.卫星信号收发装置及软件;用于无线电信号屏蔽的仪器或设备;

严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

4.撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍;

严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

5.涉嫌欺诈等非法用途的软件;

严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

6.可能用于逃避交通管理的商品。

严重违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

(十)未经允许违反国家行政法规或不适合交易的商品:

1.伪造变造的货币以及印制设备;

严重违规行为,每次扣100分

2.正在流通的人民币及仿制人民币;

严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

3.涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物;

严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

4.未经许可的募捐类商品;

严重违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

5.已激活的手机卡、上网卡等违反国家实名制规定的商品;

严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

6.未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品;

严重违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

7.国家机关制服及相关配件类商品;

一般违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

8.大量流通的外币及外币兑换服务

一般违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

9.邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号;

一般违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

10.军需、国家机关专供、特供等商品;

严重违规行为,每件扣2分(但三天内累计扣分不超过14分);若在供销大集首页或二、三级类目促销资源位页面发布的,每次扣8分

11.过度包装的食品(超出适度的包装功能需求,其包装空隙率,包装层数、包装成本超过必要程度的包装);

一般违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣25分

12.禁止发布未经授权的中华人民共和国国家领导人相关的信息或商品

一般违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

(十一)虚拟类:

1.互联网虚拟币以及相关商品;

一般违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分

2.虚拟抽奖类商品

一般违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣25分

3.自动发货形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原价形式出售的一卡通系列商品

一般违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分

(十二)特许经营商品类:

1.在未取得经营资格且未经供销大集审核通过前,以下商品属于禁止销售商品:

1.1食盐:需要取得商务部门核发的《食盐批发(或零售)许可证》。

严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

(十三)水果生鲜类:

1.表皮因时间长呈现发黑,腐烂而影响食用的商品

严重违规行为,每个扣12分;情节严重的,每个扣25分;情节特别严重的,每个扣100分

2.与野生动物保护法相悖的商品

(十四)其他类:

1.因质量问题食用后引起不适的商品;

严重违规行为,每个扣100分

2.外包装漏气影响食用的商品;

严重违规行为,每件扣12分;情节严重的,每件扣25分;情节特别严重的,每件扣100分

3.非法传销类商品;

严重违规行为,每次扣100分

4.由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行企、企业强制性标准或不符合供销大集公布的规则、供销大集与商家签订的协议中采用的商品;经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品;

严重违规行为,每次扣25分;情节严重的,每次扣50分;情节特别严重的,每次扣100分

5.秒杀器以及用于提供秒杀成功概率的相关软件等干扰供销大集正常秩序的软件或服务;

一般违规行为,每次扣12分;情节特别严重的,每次扣25分

6.实际不存在类商品;

一般违规行为,每次扣12分;情节特别严重的,每次扣25分

7.商品本身或外包装上注明的产品标准、认证标志、生产商信息、材质成份及含量等不符合国家规定的商品;

一般违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

8.禁止销售包装上印有其他电商平台信息或LOGO的商品

一般违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

9.其他法律法规等规定文件中禁止销售的物品,及所售商品资质不符合供销大集平台要求的商品。

严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分

 

第二条:禁发信息

商家不得在供销大集商品页面(包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片)以及商品评论区发布禁售商品相关信息。

第三条:禁止规避

商家不得通过任何方式规避本规范及其他供销大集开放平台禁售商品管理措施。

第四条:违规预防

商家发布前述禁售商品及信息时,供销大集有权对其发布的涉嫌违规信息进行提升、替换、拦截等操作。

 


 

供销大集开放平台商品价格规范

 

1.定义

1.1供销大集现价:

用户在供销大集开放平台上购买商品的最终成交价

1.2 价格欺诈:

商家利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段,欺骗、诱导用户或者其他商家与其进行交易的行为。

1.3价格承诺:

指商家以商业广告、产品说明、销售推介、实物样品或者通知、声明等方式,对商品或者服务价格所作的具体承诺。

1.4 SKU

全称为 stock keeping unit,是保存库存控制的最小可用单位。针对电商而言,指一款商品,每款都有出现一个SKU,便于电商品牌识别商品,一款商品多色,则是有多个SKU,例:一件衣服,有红色、白色、蓝色,则SKU编码也不相同,如相同则会出现混淆,发错货。

 

2.定价标准 

2.1定价标准:

2.1.1 供销大集现价应小于等于专柜价(或吊牌价、建议零售价),价格需为正常区间,符合国家发改委对此类商品的价格认证;

2.1.2 同样商品或服务的大集现价不得高于该品牌的线下实体店的正常售价;

2.1.3 同样商品或服务的大集现价不得高于该品牌在其官网或其自身的电子商务平台的正常售价。

 

3.商品价格规范

3.1商品价格真实准确描述,必须符合逻辑,售价一律以供销大集前端页面展示出来的供销大集现价为准。单个商品信息有标识价格,点击进入商品详情页后供销大集现价应与标识价格一致。商品的运费不得违背市场规律和所属行业标准,不得出现(但不限于)此类情形:新鲜山竹,现价1元,运费100元;

3.2 商品价格不得出现虚构原价、虚假促销、错误标注等情形;单品及专题活动价格描述不得混淆供销大集现价、促销价、折扣等信息。

3.3 促销标签为折扣促销,实际的商品售价也应为本次降价前七日内在供销大集平台成交的有交易票据的最低交易价格的折扣比例(如前七日内没有交易价格,以本次降价前最后一次交易价格为准计算实际的商品售价)。

3.4 参加供销大集开放平台的促销活动前,商家对商品价格不得随意上调,市场价格浮动情形除外,但需以供销大集核实情况为准。如商家违反本条规定,供销大集有权利限制商家参加平台活动。

 

4.禁止价格违法行为

4.1商家须严格遵守《中华人民共和国价格法》、《禁止价格欺诈行为的规定》等相关法律法规,遵循市场规律,确保可以提供任一价格的合法依据或可供比较的出处。不得出现任何欺骗性价格表示以及涉嫌价格欺诈的行为:

 

4.1.1违法标价行为,包含但不限于:

(1)价格或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符,并以此为手段诱骗用户购买的;

(2)同一商家的同一商品或服务,重复出现两个不同标价的SKU,以低价招徕顾客并以高价进行结算的;

(3)使用欺骗性或者误导性标价,诱导他人与其交易的;

(4)降价销售所标示的折扣商品或者服务,其折扣幅度与实际不符的;

(5)销售处理商品时,不标示处理品和处理品价格的;

(6)采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时,不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的;

(7)销售商品和提供服务带有价格附加条件时,不标示或者含糊标示附加条件的;

(8)其他欺骗性价格表示。

 

4.1.2违法价格手段,包含但不限于:

(1)虚构原价,虚构降价原因,虚假优惠折价,谎称降价或者将要提价,诱骗他人购买的;

(2)销售商品和提供服务前有价格承诺,不履行或者不完全履行的;

(3)谎称销售价格高于或者低于其他商家的销售价格,诱骗用户与其进行交易的;

(4)采取掺杂、掺假,以假充真,以次充好,短缺数量等手段,使数量或者质量与价格不符的;

(5)对实行市场调节价的商品和服务价格,谎称为政府定价或者政府指导价的; 

(6)其他价格欺诈手段。

 

4.2不得以排挤竞争对手为目的,以低于成本的价格销售商品。

下列情形除外:

(1)销售鲜活商品;

(2)处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品;

(3)季节性降价;

(4)因清偿债务、转产、歇业降价销售商品。

 

4.3经营实行政府定价或者政府指导价商品的商家,需严格执行政府定价或政府指导价,不得改动或者超出浮动幅度。

 

5.禁止价格作弊的行为:

 

5.1利用SKU低价引流:

利用SKU低价引流是指通过刻意规避商品SKU设置规则,滥用SKU设置,涉嫌低价引流的行为。

(1)不同种类商品,通过设置成不同SKU属性,聚合在一个商品中售卖;

案例1:将常规品类的商品和订金、定金、邮费、赠品、换购品等在其他类目下的商品/服务,通过设置成不同SKU属性,聚合在一个商品里售卖,并且SKU间的价格差异较大。

(2)不同材质、规格等属性值对应价格不同的商品,通过设置成不同的SKU属性,聚合在一个商品中售卖;

案例:将不同材质属性(如瑶柱和芒果等)放在一个商品中出售,且价格差距较大。

(3)将非常规属性SKU(指这个SKU的商品实际并不存在)与常规属性SKU放在一起售卖;

(4)将常规商品和非常规商品,通过设置成不同SKU属性,聚合在一个商品中售卖。(非常规商品如:二手、瑕疵品等。)

 

5.2以非常规的数量单位发布商品:

指将商品的正常规格进行拆分后发布,如:鱿鱼丝的正常规格以"包"为单位,但商家拆分后以"条"为单位进行销售;芒果的正常规格以"斤"为单位,但商家拆分后以"块"为单位进行销售。

 

6.价格监控及处理

6.1  供销大集将根据商家商品所属不同类目,对商家新上架商品进行审核通过。商品上线后不定时对商家全部或部分商品的大集现价进行跨平台或市场比价,对违反本规范的商品进行整改及规范;

6.2  当供销大集发现商品价格不合规范时,有权要求商家在2小时内纠正完毕(含系统缓存时间,最终以前台显示为准),超过2小时未纠正的,供销大集有权直接将相应违规商品下架,要求商家进行整改,整改后经供销大集重新审核后方可上架销售;


 

品牌名称录入规范

 

1、品牌名称严格采用该品牌官方描述名称,包括品牌中的中文描述、英文字符的大小写以及字符之间的符号(如两个单词间的空格有且仅有一个);

例:正确:THE FACE SHOP     

错误:the face shop、The face shop、thefaceshop

正确:玉兰油(OLAY)     

错误:玉兰(olay)、玉兰油(Olay)

2、对于没有明确官方描述的英文名称,品牌采用每个单词首字母大写,单词的其他字母小写方式录入;

3、英文品牌所有字符(含非字母字符)皆须是在英文半角状态下输入的字符,不能出现在中文状态下或全角字符状态下输入的字符,中文与英文品牌的分隔符“(”和“)”在中文状态下除外;

例:正确:O.S.A         错误:O。S。A

   正确:卫博士(V-BOT)   错误:卫博士(V—BOT)

   正确:H&M          错误:H&M

4、品牌同时有英文与中文名称时,格式:中文(英文);

说明:中英文顺序不能颠倒,必须以“()”进行分隔;品牌同时有英文与中文名称时,中英文品牌不可单独出现;英文名称与中文名称均须符合1中所述;

5、同一品牌有且只有一个品牌名称,即官方发布的品牌;不能使用别称、简称;

6、企业通过特许经营、兼并,收购或其他形式而取得的外来品牌:品牌可作为独立品牌出现;

7、品牌应录入其全称,不得录入简称;

8、对于没有明确品牌的商品(如生鲜食品类商品)品牌定为“其他”;

例 桥沙地瓜其品牌为“其它”。

 


 

供销大集开放平台商品信息发布规范

 

适用范围:供销大集开放平台第三方商家(以下简称“商家”)

 

1. 规范目的

1.1 提升商品搜索命中率、点击率;

1.2提升商品页面用户体验及购买转化率;

1.3 确保商品信息的精准度,提高商品曝光率。

 

2.商品信息发布限制

2.1商家不得发布违法、违规商品信息,供销大集开放平台禁售商品信息请见《供销大集开放平台禁发商品及信息管理规范》;

2.2商家不得发布侵犯他人知识产权的商品信息;

2.3商家不得发布协议约定经营范围外的商品信息(如优惠劵);

2.4商家不得发布假货、旧货、二手商品信息;

2.5商家不得发布批发、招商、代理、广告、海报等形式的广告商品信息;

2.6商家不得发布其他网站信息(如链接、账号、供销大集开放平台以外平台标识等);

2.7商家不得随意更换商品重要属性(如主图等)导致商品信息更换;

2.8商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息;

2.9完全相同的以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次;

2.10 未经供销大集开放平台允许商家商品信息不得有供销大集开放平台首发或供销大集开放平台独家字样;

2.11 商家不得发布任何广告窗口(如非供销大集开放平台平台的广告、广告浮窗等); 

2.12 商家发布的商品信息中不得使用未获得权利人授权的特殊字库字体(如华康字库、汉仪字库等)。

 

3.商品标题

3.1商品标题及商品图片与对应类目及商家经营的品牌应一致,不得出现与商品无关的内容;

3.2商品标题规范:中文品牌(英文品牌)+商品名称(系列)+基本属性+规格(材质、类型、用途、颜色、货号)非必填项,品牌名称必须前置其余商品标题,描述顺序视情况可调整。

3.3当季新品标题名称中可增加描述:年份+季节+新款来表示新品/新款,此描述应放置在品牌名称后面,其他商品描述要求不变。如:兴隆7月当季龙眼;

3.4 商品标题不得重复关键词或出现无关的关键词;

3.5 商品命名中不得擅自使用他人注册商标描述产品。如:XX品牌蒙牛风格牛奶;

3.6 商品标题和描述中不得有不科学的表示功效的断言或者保证;不得有与同类产品功效、性能进行比较的言论或画面、形象;不得使用专家、医生、患者、未成年人或医疗科研、学术机构、医疗单位的名义进行广告宣传;不得运用数字或图表宣传治疗效果;不得宣传不使用商家的产品可能导致或加重某种疾病的语言、文字、画面;不得出现可能使人得出使用商家的产品可以使疾病迅速治愈、身体迅速康复的印象或结论的语言、文字、画面、形象。不得含有医疗术语、明示或者暗示医疗作用和效果的用语、虚假/夸大/绝对化的词语、医学名人的姓名等国家相关法规明确规定禁止使用的词;

3.7商品广告语要求语言精练、语意明确、有营销理念,禁止出现歧义、虚假信息、夸大商品功能或表述不清等情形。

 

4.商品主图图片

4.1 商品主图规格:图片尺寸为 800*800,单张大小不超过 1024K,仅支持 jpg、jpeg、png 格式,图片应清晰,亮度充足,并且应满画布显示;

4.2 图片不能有大面积黑投影或大区域反射环境物(如摄影者形象/影像),金属质感商品特别注意;图片所示商品颜色、规格等必须与商品文字介绍一致;

4.3 每件商品图片数量以各行业标准规定为准;不同角度商品展示图片,且至少一张商品主体正面图片作为主图(主图应展示产品的全部);

4.4 图片背景以各行业标准规定为准;图片一定要美观,图片中可以加入道具或装饰物作为衬托;如以白色背景拍摄的图片要求背景为纯白色;

4.5 商家应对使用图片拥有著作权或合法的使用权;对于图片中涉及模特肖像的,商家应确保已获得肖像权人的授权,且在授权范围及有效期内合理使用;

4.6图片中不应该包括其它任何文字信息及二维码,品牌LOGO添加以各行业标准规定为准。

 

5.商品价格

5.1 商品价格应真实准确描述,不得出现虚报价格、错误标注等情形;

5.2 单品及专题活动价格描述必须符合逻辑,不得混淆参考价(等于市场价、吊牌价或专柜价)、供销大集现价、活动价等信息,售价一律以供销大集开放平台网站前端页面展示出来的供销大集现价为准;

5.3 商品活动价的折扣计算标准以活动前7日最低售价(以下简称“原价”)为基础,活动及单品表现出来的折扣信息不得高于(折后售价/原价)换算出来的折扣。原价是指经营者在本次降价前7日内在本经营场所成交的有交易票据的最低交易价格;如前7日内没有交易价格,则以本次降价前最后一次交易价格作为原价。

 

6.商品描述:

6.1 商品描述建议图片和文字相结合(注:图文结合,图片增加图片描述可提升商品搜索命中率),;

6.2 商品介绍的图片必须清晰

6.3 商品页面不允许出现其他购物网址的链接或提示,不允许出现商家自有的客服、销售电话及售后服务电话、网址等联系方式以及商家实体店等相关信息;

6.4 不得出现“包邮、收配送费(经特批同意除外)、影响客户理解的错别字等不符合供销大集开放平台网站包邮规则的词语;

6.5 商品介绍不得出现虚假、夸大等与产品信息不一致的表述,如:功效、成分等方面的介绍;

6.6 无商标使用权的商家在商品详情描述时不允许在任何位置出现品牌LOGO及商标;

6.7 同一商家的同一品牌的LOGO及商标必须体现统一颜色和形式,且LOGO及商标不得为水印形式;

6.8 商品描述时不得出现以下不对称的促销信息:

6.8.1单个商品信息有标识价格,点击进入商品详情页后供销大集现价与标识价格不一致的;

6.8.2活动链接图:图片上描述的促销时间已经过期,或者图片上描述的信息和点击进入商品详情页后的信息不一致;

6.8.3所有内容必须与商品或商家品牌介绍、企业信息简介等自身属性相关;

6.8.4不得出现其它(非供销大集)平台或竞争对手的标识及其余明显复制、抄袭非开放平台的内容等可能涉及侵犯第三方合法权益的内容。

6.8.5商家在经营活动和产品描述及宣传中,其内容应当提供真实、合法、准确客观的信息,要写的更清晰,不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像,不得以保留最终解释权为由,损害消费者的合法权益。

7 .商家发布的商品信息如不符合本规范,供销大集开放平台将依据平台规则及签署的相关服务协议进行处理,并有权立即下架或删除相关商品信息。

 


 

供销大集开放平台商品标题及广告语发布规范

 

第一章  概述

 

第一条 :目的和依据

为提高供销大集开放平台的整体商品品质,更好地规范商家发布商品信息的行为,提高商品信息的精准度,统一网站商品信息发布规范,维护供销大集开放平台开放平台的正常秩序,根据相关国家法律法规、供销大集开放平台等协议和规则,制订本规范。

第二条 :适用范围

本规范适用于供销大集开放平台第三方商家(以下简称“商家”)。

 

第二章  定义

 

第一条:标题

标题是体现商品品牌、属性、品名、规格等信息的文字。

标题乱填是指商家为使发布的商品引人注目,或使买家能有更高频率搜索到商家所发布的商品,而在商品名称中滥用品牌名称、堆砌关键词,或填写与商品无关的字词等,扰乱供销大集开放平台市场秩序的行为。

第二条:广告语

商品标题下方的较小字体称为商品广告语。

商品广告语要求语言精练、有营销理念,不得出现歧义、夸大商品功能及其他违反法律法规的情形。

 

第三章  商品标题发布规范

 

第一条:商品标题发布通用规范

1.1商品标题规范:中文品牌(英文品牌)+基本属性(材质/功能/特征)+商品品名+规格参数(型号/颜色/尺寸/规格/用途/货号)(非必填),品牌名称须位于商品标题最左侧,其他信息描述顺序可视情况调整,不同属性关键词之间可用“/”相隔。不同颜色、不同规格的商品须建立多个SKU。如: 台湾金煌芒10斤;

1.2当季或预售新品标题名称中可增加描述:年份+季节+新款来表示新品/新款,此描述须在品牌名称右侧且与品牌名称相邻,其他商品描述要求不变。如:海南兴隆夏季当季龙眼5斤;

1.3若销售套装或多件商品,须明确为套装,可写明套装内的部分商品。如: 供销大集尊享海鲜礼盒(深海红鱼、马鲛鱼和大虾等);

1.4商品标题与对应类目及商家经营的品牌应一致,不得使用其他品牌名称(包含但不限于如下情况:“海南椰树同款椰国牌椰汁”,实际商品品牌为“椰国”,不可在标题中使用其它品牌:椰树

1.5商品标题不得堆砌关键词或出现无关的关键词;

关键词堆砌包含但不限于以下情况:

1.5.1品牌堆砌,如:椰树、春光

1.5.2属性堆砌,如:海南水果、兴隆水果

1.5.3商品品名堆砌,如:海鱼、深海海鱼、最佳海鱼

1.5.4商品规格堆砌,如:10斤、11斤、12斤/ 红色、蓝色、黑色;

1.6商品标题中不得添加对赠品、奖品的描述,参加供销大集开放平台促销活动有另行规定的除外;

1.7商品标题中不得使用导购、团购、促销类网站的名称、LOGO等信息;

1.8商品标题中不得添加包邮、货到付款等与商品无关或与供销大集包邮规则相悖的内容;

1.9商品标题中不得在未取得专卖资格或特约经销商资格的情况下,暗示其与商标权持有人或者生产厂家之间存在授权或者合同关系的字眼,如 “供销大集开放平台专卖”、“特约经销商”等;

1.10商品标题中不得擅自使用他人注册的商标描述产品。如:XX品牌南沙风格深海海鱼;

1.11商品标题和描述中不得有不科学的断言或者保证;不得有与同类产品功效、性能进行比较的言论或暗示;

1.12商品标题中不得添加热卖、疯抢、直降、清仓、推荐、爆款、首发、让利、特价等广告用语及促销用语;

1.13商品标题中不得出现无实际商品、仅提供发布者联系方式等非商品信息的词语,如:心情故事、店铺介绍、外网购物链接、批发、招商、代购等形式的违规信息;

1.14不得出现与其他品牌相类比的情况,不得含有“第一”、“最”等绝对用语;

1.15如果商家不具有相关资质或未参加供销大集开放平台的相关活动,不允许在标题中使用与特定资质或者活动相关的词汇;

1.16商家不得故意在所售商品标题中使用供销大集开放平台正在热推的关键词,并且该关键词和内容与商品无直接关联;

1.17个别知名集团旗下子品牌需在商品标题里添加集团品牌名称的,需向供销大集开放平台提出申请,审核备案后方可添加;

1.18 若所售商品为礼盒装款,套装的单个SKU商品,在商品品名中需明确标明所售商品为多款产品等。

 

第二条:特殊品类商品标题发布规范

保健食品商品标题须严格依照国家批准资质批件的商品名称或外包装标签、说明书上标示的商品名称及内容进行发布;

2.1膳食营养补充剂标题发布规范

膳食营养补充剂不得含有虚假、夸大的内容,不得涉及保健功能、疾病预防、治疗功能;

2.2 普通食品标题发布规范:

2.2.1普通食品不得宣传保健功效及药用功效;

2.2.2 食品标题中不得出现医疗术语,易于药品混淆的用语以及无法用客观指标评价的用语;

 

第四章  广告语发布规范

 

第一条:广告语发布通用规范

1.1商品广告语描述内容应与商品相符,不得出现歧义,不得出现与商品无关内容;

1.2商品广告语要求语言精练、有营销理念、突出商品特质,不得重复关键词或出现无关的关键词;

1.3商品广告语中对商品的性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的,应当清楚、明白;

1.4广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的,应当标明赠送的品种和数量;

1.5商品广告语可以使用一般的描述商品和服务情况的用语,但不能使用最高级的用语,如:“最好”、“最强”、“第一”、“全网”、“国家级”、“世界级”等;

1.6商品广告语不得含有不科学的断言或者保证;

1.7商品广告语中不得出现宣传其他商品的信息,不得与其他品牌或商品相类比;

1.8商品广告语中不得使用导购、团购、促销类网站的名称、LOGO等信息;

1.9商品广告语不得含有虚假的内容,欺骗和误导消费者;

1.10商品广告语不得借用明星、组织、影视节目、社会热点人物的名义进行宣传,如:XX节目鼎力推荐;

1.11如果用户或者店铺不具有相关资质或未参加供销大集的相关活动,不允许在广告语中使用与特定资质或者活动相关的词汇;

1.12商家不得故意在所售商品广告语中使用供销大集正在热推的关键词,并且该关键词和内容与商品无直接关联;

1.13 商品广告语不得损害未成年人和残疾人的身心健康;

1.14 商品广告语中使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语,应当真实、准确,并可查明出处;

1.15 商品广告语中涉及专利产品或者专利方法的,应当真实、准确,并可查明出处;

1.16阶段性促销广告语要注意促销时间,过期需及时更换或取消;

1.17 商品广告语不得发布一切《中华人民共和国广告法》中明令禁止的内容,包含但不限于:

(一)使用国家机关和国家机关工作人员的名义;
(二)妨碍社会安定和危害人身、财产安全,损害社会公共利益;
(三)妨碍社会公共秩序和违背社会良好风尚;
(四)含有淫秽、迷信、恐怖、暴力、丑恶的内容;
(五)含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容;
(六)妨碍环境和自然资源保护;
(七)法律、行政法规规定禁止的其他情形。

 

第二条:特殊品类商品广告语发布规范

2.1 膳食营养补充剂广告语发布规范

膳食营养补充食品广告语不得含有虚假、夸大的内容,不得涉及疾病预防、治疗功能,所描述功效必需符合《预包装食品营养标签通则》;

2.1.1广告语描述不得宣传保健功能,也不得借助宣传某些成份的作用明示或者暗示其保健作用;

2.1.2广告语描述不得含有“最新科学”、“最新技术”、“最先进加工工艺”等绝对化的语言或者表示;

2.1.3广告语描述不得明示或者暗示可以替代母乳;

2.1.4广告语描述中不得使用医疗机构、医生、专家、消费者、组织等的名义作证明。

2.1.5广告语描述中不得含有“安全”、“无毒副作用”、“无依赖”等承诺;

2.1.6广告语描述中不得含有有效率、治愈率、评比、获奖等综合评价内容。

 

2.2 食品广告语不得含有虚假、夸大的内容,不得涉及疾病预防、治疗的功能;

2.2.1普通食品、新资源食品、特殊营养食品不得宣传保健功能,也不得借助宣传某些成分的作用明示或暗示其保健作用;

2.2.2不得含有“最新科学”、“最新技术”、“最先进加工工艺”等绝对化的语言或表示;

2.2.3不得明示或暗示可以替代母乳;

2.2.4广告语中不得出现医疗机构、医生的名称;食品描述中涉及特定功效的,不得利用专家、消费者、医疗机构、行业协会等作证明;

2.2.5生鲜食品广告语中宣称“绿色食品、有机食品、无公害食品” 等内容时,需在主图或Detail页面上附上清晰可辨认的认证证书。

 

2.3 农药商品广告语不得出现以下情况:
(1)使用无毒、无害等表明安全性的绝对化断言的;
(2)含有不科学的表示功效的断言或者保证的;
(3)含有违反农药安全使用规程的文字、语言或者画面的;

(4)法律、行政法规规定禁止的其他内容。


 

供销大集开放平台交易纠纷处理规范

 

 

第一章:概述

 

1.1适用范围:

本规则适用于供销大集开放平台用户,商家可以根据业务需求选择经营模式以通过供销大集开放平台用户开放平台向买家销售商品或提供服务。本规则不适用于供销大集开放平台用户自营商品及信息。

1.2 目的和依据:

为保障供销大集开放平台用户合法权益,维护供销大集开放平台正常经营秩序,根据供销大集开放平台用户与各合作商家签订的合作协议,制定本规则。

 

第二章:交易 

 

2.1.商家交付给买家的商品应当符合法律法规的相关规定,且所售商品不得违反供销大集开放平台商家运营规范内发布违禁信息、出售假冒商品、滥发信息、假冒材质成分、出售未经报关进口商品、发布非约定商品等条款的相关规定。

2.2.商家应当对其所售商品进行如实描述,即应当在商品描述页面、店铺页面等宣传页面等所有供销大集开放平台用户提供的销售渠道中,对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

2.3.商家应当对其所售商品质量承担保证责任,即保证其交付给买家的商品在质保期内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

2.4.商家应当对其所售商品的订单进行审核监控,保证商品的正常售出,发现刷单行为(包括单用户注册多账号大量使用平台优惠券、大量购买特价商品的行为)的订单应当立即停止对该用户的服务并取消订单,如未能有效阻止或纵容刷单行为,造成的损失由商家承担。

  

第三章:交易纠纷争议处理

 

3.1发货规范及相应交易纠纷争议处理

3.1.1商家应当以供销大集次日发货为原则发货,若不能准时发货,应当第一时间通知供销大集供货商对接人员处理,但有特殊规定的除外。

买家申请退款时商家尚未发货的,由供销大集供货商对接人员与商家沟通处理;商家在买家申请退款后发货,应与供销大集供货商对接人即使沟通追回发货商品,但买家已经签收并确认收货的除外。

3.1.2.商家应当按照订单约定的收货地址发货。

3.1.3.商品需要买家到指定地点提取的,应当在发货前告知供销大集供货商对接人员;买家同意后,商家方可发货。

3.1.4.发货交易争议处理:

3.1.4.1.商家违反3.1.1条规定的,买家有权拒绝签收商品。

买家取消订单情况下,商家未与买家核实擅自发货,导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的,交易订单做退款处理的,运费由商家承担。

买家已经申请退款,但商家提供凭证证明买家已收到货且已确认收货,并未提出其他异议的,交易订单应按订单完成处理。

 

3.2签收规范及相应交易纠纷争议处理

3.2.1签收规范

3.2.1.1.买家应当在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当与供销大集的客服联系更改。

3.2.1.2.买家在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人,该收货人违反本节约定义务的,由买家承担相应责任。

3.2.1.3.买家只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为买家本人签收。

3.2.1.4.商家应按照买家填写的收货地址和收货人信息和其他特殊约定发货。

3.2.1.5.收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。

3.2.1.6.收货人签收商品时,应当对商品进行表面验收。

涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。对于不能在签收商品时验收的事项,收货人应当在确认收货前或在系统自动完成的时效内进行验收。

本条所称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。

3.2.1.7.收货人签收商品时发现表面不一致的情形,有权拒绝签收商品。

对于物流公司不支持先验货再签收的,买家可致电供销大集客服协商之后拒绝签收。

3.2.1.8.收货人签收商品后,商品毁损、灭失的风险由商家转移给买家。

3.2.2.争议处理

3.2.2.1.买家依据3.2签收规范拒绝签收商品的,交易订单应做退款处理,相关拒收运费由商家承担。

3.2.2.2.涉及表面一致的事项,买家签收时既已存在表面不一致情形并买家拒绝签收的,交易做退款或退货退款处理。

3.2.2.3.收货人无正当理由拒绝签收商品的,相关拒收运费由买家承担。

收货人拒绝签收商品后,商家应当及时联系承运人取回商品。因商家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担。

3.2.2.4.非货到付款商品,因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经商家同意要求变更收货地址或收货人信息,导致商家发货后无法送达的,相关未妥投运费由买家承担。

 

3.3退换货规范及相应交易纠纷争议处理

3.3.1退换货规范

3.3.1.1.供销大集做出退货退款的处理结果后,商家应当在收到供销大集处理结果后的48小时内提供退货地址。商家逾期未提供退货地址的,以其在供销大集后台系统中填写的地址作为退货地址;

若在以上路径中填写的地址无效,或未填写地址,供销大集有权使用先行赔付先行退款给买家,若商家需要货物的,需自行联系买家取回。如买家拒绝或未按时向商家退回货物,相关风险由商家自行承担。

3.3.1.2.买卖双方达成退货或换货协议,或供销大集做出退货退款的处理结果后,商家应当提供正确有效的退货地址。

3.3.1.3.买家根据与供销大集协商做出的处理结果操作退货时,根据审核意见的要求寄回快递,买家不得使用到付方式支付运费。

3.3.2.争议处理

3.3.2.2.买家逾期未根据协议约定或供销大集规定时间操作退货的,交易订单按订单完成处理。

3.3.2.3.商品在退货过程中损毁的,商品退回买家或商品返回买家处买家无理由拒签后,交易订单按订单完成处理。

3.3.2.4.买卖双方达成退货退款协议或供销大集做出退货退款处理的交易,商品退回至商家后,商家需在收货后48小时内给出处理意见。

3.3.2.5.买卖双方达成换货协议的交易,商家收到买家退回的商品后48小时之内给出处理意见,逾期未操作发货的,供销大集有权使用先行赔付退款给买家。

 

3.4.物流规范及相应交易纠纷争议处理

3.4.1.物流规范

3.4.1.2.未经买家明确同意,商家不可以使用到付方式委托承运人发货。

本规范所称到付方式系指在委托承运人时不支付运费,而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式。

3.4.2.争议处理

3.4.2.1.商家违反物流规范导致买家未收到货、拒绝签收商品或在签收后退回商品的,交易做退款处理,相关运费由商家承担。

3.4.2.2.未经买家明确同意,商家使用到付方式委托承运人发货的,买家有权拒绝签收商品;买家签收商品的,到付运费超出约定运费的部分由商家承担。

 

第四章:举证责任

 

4.1.争议处理过程中,供销大集有权要求买家或商家提供证明证据,且有权单方判断证据的效力。

4.2.买家主张未收到货的,买家应对其未收到商品的情形承担举证责任。

4.3.买家签收商品后,因表面不一致产生争议的,买家对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任。

4.4.如果商家没有标记发货,但在买家申请退款前已经实际发货的,应当提供相应的发货凭证。

4.5.针对供销大集受理的各类型争议所需提供的全部证明文件,以供销大集要求的内容为准。

4.6.供销大集作为第三方,仅对双方提交的证据进行形式审查,并作出独立判断,双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责,并承担不能举证的后果。

 

第五章:交易纠纷争议处理程序

 

5.1.申请和受理

5.1.1.买家订单完成后,产生交易纠纷,与供销大集客服联系说明。

供销大集客服即有权根据本规范对争议进行处理。

 

5.2.争议的处理

5.2.1.供销大集处理争议期间,买卖双方应当按照供销大集的提示和(或)供销大集发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。

5.2.2.供销大集收集到双方提供的凭证后,将在供销大集系统提示的时间内,按照本规范对相应争议做出处理;本规范没有明确规定的,由供销大集依其独立判断做出处理。

任何一方无正当理由,未按照前款规定提供凭证的,供销大集有权按照实际收集到的凭证做出处理。

 

第六章:附则

 

6.1供销大集将基于普通人的判断,根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。供销大集并非司法机关,对凭证/证据的鉴别能力及对争议的处理能力有限,供销大集不保证争议处理结果符合买家和(或)商家的期望,也不对依据本规范做出的争议处理结果承担任何责任。

6.2处理争议期间,供销大集通过争议处理系统、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知,构成本规范的有效组成部分。

6.3供销大集有权根据国家相关法律法规、政策及平台运营情况对本规范进行更新、调整,并在供销大集官方网站上予以公告。