供销大集常见问题集锦(Q@A)

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账户与会员

  • Q:请问如何注册供销大集的账号?

    A:登陆供销大集首页http://www.ccoop.com.cn/,点击左上角的“免费注册”,进入到注册页面,根据表格内容填写您的个人信息资料即可。

  • Q:忘记密码该怎么办?

    A:请在登录页点击「登陆」→「忘记密码」,输入你的手机账号和验证码→点击“获取短信校验码”密码重置信息将发送至您的手机,按照提示更改即可。

  • Q:如何修改密码?

    A:点击登陆的账号,进入“我的账号”-“个人信息”,选择“修改密码”进行操作。

  • Q:注册会员所用手机号码可更换吗?

    A:可以。请点击登陆账号,进入“我的账号”-“个人信息”,选择”绑定新的手机”进行操作。

  • Q:账号密码设置是否有限制?

    A:请使用您常用的手机号作为供销大集账号,并设定您惯用的密码即可;密码请输入6-16位,您可以使用字母(半角)、数字、符号的组合。

积分与优惠券

  • Q: 积分有什么作用?是否抵部分金额?

    A: 积分能抵消部分购物金额,同时根据购物金额及积分评定会员模式,享受不同的优惠政策。后续将增加积分兑换优惠券及积分抵运费的活动,敬请期待。

  • Q: 退货后,已使用的代金券与优惠券还退回吗?

    A: 请联系客服确认,以实际情况为准。

  • Q:只是生成订单,尚未支付,为何优惠券显示已使用?

    A:请联系客服确认,根据实际情况为您补发。

  • Q:优惠券什么时候可以完成补发?

    A:一般为一个工作日。

  • Q:为什么没有获得积分?

    A:使用了积分或优惠劵支付的订单,将不获得积分。

订单咨询

  • Q:如何更改商品数量?

    A:未提交订单之前可在购物车内进行数量修改;订单提交之后,数量已 确定,请重新下单。

  • Q:如何修改订单?

    A:订单一旦生成,不支持更改。可以取消原订单,重新下单。

  • Q:如何取消订单?

    A:进入“我的订单”,点击“取消订单”即可。

  • Q:怎么查询我的订单是否取消成功?

    A:进入“我的订单”,订单状态会显示“已取消”。

  • Q:如何取消已付款成功的订单?

    A:无法取消。但若商家未发货,可进行退款申请。

  • Q:订单能保留多长时间?

    A:普通订单可以保留24小时;秒杀订单保留15分钟,根据下单时页面的提示为准。

  • Q:我已点击退款,但我改变注意了,能不能你们直接安排发货?

    A:订单一旦点击退款之后将无法恢复,建议您重新下单购买。

支付与退款

  • Q:提交订单之后如何付款?

    A:提交订单之后将会以下几种付款方式,任选其一:

  1. 银联在线支付(支持所有银联标志的储蓄卡及信用卡)
  2. 微信支付
  3. 国付宝支付
  4. 支付宝支付
  • Q:支持货到付款吗?

    A:目前尚未支持,具体以商家的确认为准。

  • Q:为什么总是支付失败?
  1. 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;
  2. 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;
  3. 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,详细情况建议您咨询开户行;
  4. 输入的银行卡号、密码或证件号等与预设的不符,建议您重新输入正确的卡号密码或证件号等,如果您忘记了密码,请及时与所属银行联系办理密码重设;
  5. 银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;
  6. 部分银行设置有支付金额限制,如支付金额不能操作,下单则无法成功,您可以联系发卡行详细了解。
  • Q:为什么我支付成功,系统显示未成功?

    A:由于支付渠道回调支付信息延迟所致,建议您第二天再次查核确认。若届时确实系统无法识别,请及时联系平台客服为您处理。

  • Q:为什么一个订单能多次成功支付?

    A:由于支付页面跳转延迟,客户在同一页面重复操作所致。若确实重复支付,请及时联系客服退回多付款项。

  • Q:在线支付会有手续费吗?

    A:供销大集不收取任何手续费用,如果在支付过程中有费用收取情况,建议您咨询相关银行。

  • Q:退款多久能收到?

    A:退款将在5-7个工作日内原路退还到所支付的卡上。

  • Q:可以将退款退到我指定的账户吗?

    A:考虑到您资金的安全问题,退款只能原路退回。

  • Q:订单取消后,什么时候退款?

    A:已支付成功的订单,取消成功之后,会即时退款,具体的退款成功的时效可参照“退款时效”

退款时效
*温馨提示:

  1. 银行退款处理周期仅供参考,实际退款日期以银行为准;
  2. 如果您选择信用卡支付,退款时效3-15个工作日,最长不超过30个工作日,实际退款日期以银行为准,给您带来的不便敬请谅解;
  3. 为保护您的账户安全,网上支付及货到刷卡的退款,均会按照原支付卡原路返回;
  4. 退款时效从收到退货后1天起开始计算;
  5. 如果您选择支付宝账户余额支付,退货完成后,退款将即时退到您支付宝账户,最长不超过1个工作日;
  6. 使用国付宝支付货款,退款将直接原路退回,退款时效为1-7个工作日;
  7. 微信支付退款时效是1个工作日;

发票问题

  • Q:是否可以开发票?

    A:可以的,请您在下单时按照提示填写即可。

  • Q:是否会收取邮寄发票的费用?

    A:发票邮寄直接由商家安排,每个商家规定均不一致。建议直接联系商家确认。

  • Q:能否指定发票内容呢?

    A:供销大集为合法经营公司,诚实依国家法律缴纳税额,发票内容默认为您订购的商品信息,不支持修改发票内容,给您带来不便请您谅解。

配送问题

  • Q:支付成功之后怎么知道商品是否安排发货?

    A:进入“我的订单”查看发货状态。

  • Q:对于邮寄的货品出现破损该如何处理?

    A:请在签收货品时务必仔细检查,如有破损或任何质量问题,请立即拍照并联系商家沟通处理。若是自提货物,请务必与现场工作人员反映。

  • Q:商品到货了,我能签收一部分商品吗?

    A:目前仅支持整单签收,暂不支持只签收部分商品。

  • Q:我们地址比较偏远,能送到吗?

    A:根据您下单时的显示为准。若下单时,出现“不支持该地址配送”,则表示该商品无法配送到您的地址,具体可联系商家咨询。

退换货问题

  • Q:已订购的生鲜及水果是否可以退货?

    A:生鲜及部分指定水果属于易腐类产品,如无质量问题均不可退货。

  • Q:收到的商品少了/错了怎么办?

    A:同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如有什么问题,可直接联系商家确认。

  • Q:如何进行退换货?

    A:进入的“我的订单”,点击“退款/退货”,按照提示操作即可。

  • Q:退换货运费如何计算?
  1. 因商品质量问题、物流损坏、缺少件的:若退货,商品寄回运费由供销大集承担;若换货,寄回运费与补货运费均由商家承担。
  2. 属于客户个人原因的,寄回与补货运费,均由客户自行承担。
  • Q:退换货,运费是否可以使用到付?

    A:不支持到付。如是商家原因导致的售后运费,请与商家确认运费补偿方式。

  • Q:发票丢了,可以退货吗?

    A:商品无发票,无法支持退换货。