供销大集退换货制度

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为了保护消费者的购买权限和商家合法销售利益,协助消费者与商家明确退换货规则,使消费者和商家在处理退换货时有据可依,供销大集平台依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关规定拟定本制度。

一、退换货对象

购买供销大集平台商品的用户,都可根据本制度内流程办理退、换货。

二、退换货的时限和条件

购买供销大集平台商品的用户,都可根据本制度内流程办理退、换货。

2.1 普通商品退换货时限

商品自售出之日起7日内,消费者若对产品规格、花色、款式不满意,或无任何理由对所购产品不满意,凭有效的订单号或发货单,在保证商品原质原貌、包装完好、不影响二次销售的前提下,消费者可选择退、换货或修理。

2.2 判断实际收货日期规则

按物流平台显示的实际到货日期为准。如果物流平台不能有效返回签收日期,则由卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2.3 三包商品退换货时限

国家有“三包”规定的商品自售出之日起15日内因质量问题发生性能故障后,消费者可选择换货或者修理;超过15日的在“三包”有效期内包修。

国家有“三包”规定的商品发生质量问题在“三包”期限内就该商品的安全性能或使用性能进行两次修理后仍不能正常使用的,凭消费者提供的维修记录和证明可根据消费者要求予以更换同型号同规格商品,如因无同型号同规格商品,消费者不愿调换其他型号、规格商品而要求退货的,消费者可向商家发起退货申请,且商家必须同意;有同型号同规格商品,消费者不愿调换而要求退货的,消费者可向商家发起退货申请,商家必须同意,且在收到退货商品后,须根据三包政策对已使用过的商品收取折旧费。

折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。

2.4违法食品退货权限

对于平台内售出的食用产品都符合食品安全标准食品,对工商、质检等有关部门正式公布或通知的不符合食品安全标准的食品、对已经停止经营的不符合食品安全标准的食品都可以退货。

三、退换货限制

为保障商家利益和其合法销售权限,会员返寄的七天无理由退换货且无质量问题的商品应不影响商家的二次销售。对商家的二次销售有影响,有明显使用痕迹的商品不享受供销大集七天无理由退换货的权限。

以下情况视为影响二次销售:

  • 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动;
  • 服装鞋帽类商品已修整或穿洗;
  • 正常磨损的商品;
  • 高尔夫球杆、帐篷、自行车一经使用。
  • 商品产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等缺失、涂改或损坏的;
  • 商品原厂密封包装或封签被拆封、移位、撕毁的;
  • 商品通电、过水、插入卡槽等已使用;
  • 食物或液体溅落导致的损坏;
  • 赠品缺失或损毁;
  • 商品任何因不当使用及未妥善保管而导致的质量问题的;
  • 商品并非经由本平台出售;
  • 其他可能影响二次销售的。

以下商品因其单一使用性不适宜七天无理由退换货:

  • 个人定做类商品;
  • 鲜活易腐类商品; 
  • 已拆封之消耗性商品(如:电池、胶卷);
  • 食品饮料类、保健食品、个人护理用品、贴身用品、美妆香氛类、虚拟商品、在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品不接受退货;
  • 交付的报纸期刊类商品;
  • 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。

四、平台商品退换货流程

4.1 线上退货操作帮助

进入供销大集首页,找到“我的订单”

收到商品啦,点击“确认收货”

产生返修退换货意向,与商家沟通,点击“退货”选项,七天无理由想退就退

填写退换货/退款记录,选择退货理由,仔细填写问题描述

记住商家地址,按照提示完成退换记录,点击提交

订单状态为“售后中”,可以将商品返寄给商家啦,注意不要填错退换货地址哟

订单显示“售后完成”,货款已在返回原账户的路上

4.2 返修退换货申请流程